Jusqu'au 30/09/2020, 10€ offerts dès 80€ d'achats avec le code RPV10

FOIRE AUX QUESTIONS

Comment passer ma première commande sur votre site ?

Baladez vous sur le site et mettez dans votre panier les produits puis validez votre commande. Si vous êtes déjà client du site, vous indiquez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe, sinon vous devez créer un compte client. Remplissez les informations demandées dans le formulaire, un email de confirmation vous sera alors envoyé.

Que faites vous de mes informations personnelles ?

Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers, gratuitement ou avec contrepartie, les informations que vous nous avez communiqué. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande et afin de renforcer et personnaliser la communication des produits.

Puis je payer en chèque ?

Nous acceptons les règlements par chèques.

Les chèques doivent être libellés à l'ordre de DBVETPRO et envoyés à cette adresse : DBVETPRO Service web 57 route de Carvin 59112 ANNOEULLIN

Les articles ne sont réservés et Les commandes ne sont traitées qu'à réception du chèque.

Les paiements sont ils sécurisés ?

Pour le paiement par carte bancaire, vos données bancaires sont cryptées et protégées par le système de sécurité SSL.

Vos données bancaires ne circulent pas en clair sur le web et restent sur le site sécurisé de la banque. Afin de garantir la sécurité de vos transactions bancaires nous utilisons un protocole sécurisé de paiement par internet.

En effet au passage de commande la vérification 3D Secure (appelé aussi Verified by Visa ou encore SecureCode) consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire ceci afin de diminuer le risque de fraude.

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Une fois votre commande validée vous recevez un email de confirmation de commande reprenant toutes les informations liées à celle ci.

Dès que celle-ci est expédiée vous recevez un email vous en informant. Pour la France métropolitaine, nos délais de livraison sont en moyenne de 48h ouvrées.

Si vous avez choisi le retrait à l’accueil de la société, vous recevrez un email dès que votre commande sera disponible.

Vos produits sont-ils en stock ?

Tous les produits vendus sur le site sont en stock. Les stocks sont à jour en temps réel.

En combien de temps vais-je être livré ?

Une fois votre commande expédiée, elle est livrée en moyenne en 48h ouvrées pour la France métropolitaine.

J'ai besoin d'une facture

Votre facture est immédiatement disponible sur votre compte, il vous suffit de vous connecter à celui-ci, d'aller sur la page "historiques de vos commandes" et de la télécharger.

Elle vous est également envoyée en pièce jointe dans l’email de confirmation de commande.

Un produit ne me convient pas, comment faire ?

Il vous suffit de nous le renvoyer à cette adresse :

DBVETPRO retour web 57 route de Carvin 59112 ANNOEULLIN

Dés réception de votre produit, nous procéderons à son remboursement.

J'ai perdu mon mot de passe

Il suffit d'aller sur la page "connexion", de cliquer sur "mot de passe oublié" et de suivre la procédure.

J’ai une question sur ma commande, vos produits, vos services ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à serviceweb@dbvetpro.com. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.